Términos y Condiciones de Uso (Contrato de Suscripción SaaS)

Última actualización: 04 de Marzo de 2026

Al registrarse y utilizar el sistema proporcionado en esta plataforma (en adelante, el "Sistema" o "Software"), usted, en su calidad de Médico Titular, Clínica, u operador autorizado (en adelante, el "Usuario", "Suscriptor" o "Clínica"), acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones de Uso, que constituyen un contrato legal vinculante (el "Contrato") entre el desarrollador y/u operador del Sistema (en adelante, el "Proveedor") y el Usuario, el cual se regirá por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en atención a la NMX-COE-001-SCFI-2018 aplicable al Comercio Electrónico.

Si no está de acuerdo con el presente Contrato, por favor no proceda con el registro y suspenda inmediatamente el uso del Sistema.

1. Naturaleza del Servicio

El Sistema es una plataforma de software en la nube bajo el modelo Software as a Service (SaaS) diseñada para auxiliar en la gestión administrativa y operativa de expedientes clínicos dentales.

Se otorga al Usuario una licencia de uso de carácter temporal, revocable, no exclusiva y no transferible, estrictamente limitada al plazo por el cual mantenga vigente el pago de su suscripción.

Bajo ningún concepto se interpreta que el presente Contrato constituye una venta del código fuente, arquitectura, diseño o propiedad del Software.

2. Limitación de Responsabilidad (Exoneración Médica)

El Sistema está catalogado única y exclusivamente como una herramienta tecnológica administrativa y no califica como equipo o dispositivo médico.

El Proveedor se exime de forma absoluta de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o ética derivada de errores de diagnóstico, mala praxis, omisiones médicas, o cualquier otra consecuencia que se genere de la relación entre el Usuario (Doctor/Clínica) y sus pacientes finales.

Toda decisión de tratamiento médico y el manejo ético de las historias en cumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012 es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario, y en ninguna circunstancia el desarrollador del Sistema será responsable de reclamos de terceros en relación a la atención de salud prestada.

3. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Fuerza Mayor

El acceso al Software se provee bajo la modalidad "Tal cual está" ("As is") y "Según disponibilidad" ("As available").

El Proveedor hará todos los esfuerzos razonables y utilizará proveedores de infraestructura líderes para mantener la disponibilidad del Sistema, sin embargo:

1. No se garantiza de manera absoluta que el Sistema funcionará sin interrupciones o estará exento de errores.
2. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad frente a fallos de telecomunicaciones, caídas de energía, caídas en el proveedor de bases de datos/servidores cloud, ataques cibernéticos, ni por periodos programados para mantenimiento.

Los usuarios aceptan de forma proactiva mantener respaldos adicionales si así lo consideran pertinente.

4. Pagos, Políticas de Suspensión y Terminación

El acceso al Servicio está fundamentado en el pago anticipado y recurrente de una subscripción (Stripe) de acuerdo a las tarifas vigentes:

• Activo / Prueba ("Active" / "Trialing"): Mientras el pago y el medio de pago del Usuario se mantengan vigentes, la cuenta operará sin restricciones.
• Vencido o Falta de Pago ("Past Due"): En caso de que la pasarela de pagos rechace un cobro periódico, la cuenta pasará automáticamente a estado "Past Due". Se ofrecerá un periodo de gracia restrictivo durante el cual el sistema suspenderá la capacidad de crear o modificar expedientes, permitiendo únicamente acciones de exportación de datos y actualización del método de pago.
• Cancelación ("Cancelled"): En caso de no regularizarse el pago tras el periodo de gracia establecido, la suscripción se dará por finalizada mediante la cancelación de la cuenta. Tras emitirse una resolución de estado `cancelled`, el Proveedor se reserva el derecho de procesar la eliminación completa e irreversible de la base de datos de la Clínica (ON DELETE CASCADE) conforme a nuestras políticas de retención, desprendiéndose de la responsabilidad de guarda de los expedientes. El Usuario renuncia expresamente a ejercer acciones legales por pérdida de información generada tras la morosidad.

5. Retención de Datos al Finalizar

Si el propio Usuario decide dar de baja el servicio y finiquitar su suscripción, será responsabilidad del Usuario exportar, respaldar o descargar toda su información clínica antes de procesar el clic de eliminación o finalizar el periodo facturado. El Proveedor no realizará funciones de archivo muerto tras la culminación de la vigencia del plan de suscripción pagado.

6. Propiedad Intelectual

Todo el código fuente, la lógica de bases de datos, webhooks de pagos y notificaciones, interfaces gráficas (UI/UX), marcas comerciales, nombres de dominio y material patentado contenido en el Sistema es, y permanecerá en todo momento, de la propiedad exclusiva del Proveedor o de los licenciantes de los que se asista el Proveedor.

El Usuario no podrá bajo ninguna óptica, y por ningún medio: revender, arrendar de forma secundaria, realizar reverse engineering (ingeniería inversa), de-compilar, alterar para distribución, ni crear trabajos derivados de las funcionalidades tecnológicas ofrecidas en la presente licencia.

7. Jurisdicción y Competencia

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Contrato (Acuerdo de Clickwrap), al marcar la casilla de aceptación durante el formulario de registro, las partes acuerdan someterse expresamente a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la ciudad de Querétaro, renunciando a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

8. Política de Cancelación y Reembolsos

8.1 Cancelación por parte del Usuario

El Usuario tiene el derecho de cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación podrá realizarse de manera directa y sin penalizaciones a través del panel de configuración de su cuenta dentro de la plataforma.

Al confirmar la cancelación, el sistema detendrá automáticamente cualquier cargo recurrente futuro. Sin embargo, la cancelación no tendrá efectos retroactivos. El Usuario mantendrá el acceso total a las funcionalidades de su plan hasta que concluya el periodo de facturación en curso (mensual, semestral o anual) que ya haya sido pagado. Una vez finalizado dicho periodo, la cuenta pasará a un estado inactivo.

8.2 Política de No Reembolso

Dada la naturaleza de DentaFlowPro como un Software as a Service (SaaS) y la entrega inmediata del acceso a la plataforma tras la confirmación del pago, todas las ventas y cargos por suscripción son finales y no reembolsables.

DentaFlowPro no emitirá reembolsos, devoluciones, ni créditos prorrateados por meses, semanas o días no utilizados dentro de un periodo de facturación activo, ni por la falta de uso de la plataforma, ni por la cancelación anticipada del servicio por parte del Usuario. El pago de la suscripción garantiza la disponibilidad de la plataforma y la licencia de uso durante el tiempo contratado, independientemente de la frecuencia con la que el Usuario decida utilizarla.

8.3 Excepciones

Las únicas excepciones a esta política de no reembolso se evaluarán a entera discreción de DentaFlowPro en los siguientes casos:

1. Cargos duplicados comprobables generados por un error en nuestra pasarela de pagos.
2. Indisponibilidad crítica del sistema (caída del servidor) atribuible a DentaFlowPro que supere las 72 horas continuas, en cuyo caso se podrá ofrecer un crédito o extensión del servicio proporcional al tiempo de inactividad.

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Al registrarse y utilizar el sistema, usted reconoce haber leído y aceptado el presente Contrato de Suscripción.